问题协助

回复询盘

在给老外发送完邮件开发信之后，老外对我们的产品感兴趣，会主动给我们回复，我们客服会根据客户的询盘内容进行分析、分类，给出适合的回复建议。比如有的客户要报价表、有的要产品目录，公司简介等。根据不同问题，客服会给出不同的回复建议

处理异议问题

很多客户都是第一次做外贸，没有什么经验，对发货流程，报价、物流、报价收款，语言沟通问题都不了解，我们客服会进行针对指导

洽谈订单细节问题，协助指导

我们在和老外进行沟通洽谈的时候，会遇到价格敲定等问题，双方价格是需要我们主动会沟通洽谈的，而且我们做外贸，会遇到时差问题，可能我们的白天，他们还是晚上，在这里就建议我们去添加客户的社交软件，这样我们就可以和他们进行实时沟通，方便快捷。洽谈完细节，我们就开始给他们报价，双方确认没有问题后，老外那边预付定金，我们工厂安排发货。备货完成后联系老外，补齐尾款，联系货代，发货报关。完成订单。

报价单，产品目录表的翻译

因为疫情影响，像2020年之前，客户会我们工厂有意向，会来工厂考察，确认产品质量，规格，但是现在为了安全和快捷，更多的我们会选择给他们发送我们的产品目录表，如果老外对我们的产品感兴趣，我们会给他报价，洽谈进一步的细节，产品质量这块，老外一般会先下一个样品单，金额通常不会很大，大概几千美金或者几台设备不等。对我们的产品满意，他会和我们进行长期合作。

客户接到订单之后，收款问题

很多公司会担心我做外贸如何接收老外款项这一块，其实这是完全不需要担心的，如果公司有进出口权的话，可以去四大行（中农建商）去开通外汇账户，公司如果没有进出口权的话，可以联系我们，我们可以协助开通跨境账户，也可以接收老外汇款。个人的话可以去四大行开通一个个人外汇账户，不过收款会有限制，一年有五万美金的结汇限额。

物流货代问题

我们和老外沟通完订单细节，价格也商谈到了双方都满意的地步，老外那边会先给我们预付定金，我们安排备货，备货完成后联系老外补齐尾款，我们这边联系货代，发货。